Zakres i podstawa gwarancji

• Serwis RESTART24 gwarantuje sprawne działanie sprzętu wyłącznie w zakresie elementów i usług wymienionych w potwierdzeniu naprawy.
• Podstawą rozpatrzenia reklamacji jest okazanie ważnej i podpisanej Karty Gwarancyjnej oraz nienaruszonych plomb gwarancyjnych Serwisu.
• Sprzęt do naprawy gwarancyjnej musi zostać dostarczony do naszej siedziby na koszt i ryzyko Klienta.
• W przypadku potwierdzenia wady sprzętowej z winy Serwisu, dokonamy darmowej naprawy, wymiany części, lub – w razie braku możliwości technicznych – zwrócimy koszty pierwotnej usługi.

Czego gwarancja nie obejmuje?

• Wszelkich problemów oprogramowania (wirusy, awarie systemu, sterowniki, wadliwe aktualizacje BIOS/UEFI).
• Mechanicznych uszkodzeń zewnętrznych (pęknięcia obudowy, matrycy, wyłamane porty), a także uszkodzeń wynikłych z zalań cieczą, przepięć w sieci oraz uderzeń pioruna.
• Elementów ulegających naturalnemu zużyciu (baterie, wentylatory, przełączniki, pady).
• Usług związanych z bieżącą konserwacją (odkurzanie, wymiana past termoprzewodzących, jeśli nie były przedmiotem wcześniejszego zlecenia).

Całkowita utrata praw gwarancyjnych

Odpowiedzialność i warunki szczególne

• Gwarancja nie daje prawa do domagania się zwrotu utraconych zysków związanych z przestojem maszyny oraz nie pokrywa kosztów odzyskiwania ewentualnie utraconych danych z dysków twardych.
• W przypadku wezwania gwarancyjnego, w którym usterka okaże się wynikać z winy Klienta lub oprogramowania, Serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia standardowych kosztów diagnozy.
• Wymóg szczególny: Jeżeli gwarancja na naprawę elektroniki (BGA/SMD) została udzielona na 12 miesięcy, jej utrzymanie jest warunkowane wykonaniem płatnego czyszczenia układu chłodzenia w naszym serwisie po upływie 6 miesięcy.

§1. Postanowienia ogólne

• Oddanie sprzętu do naprawy w serwisie RESTART24 jest równoznaczne z zapoznaniem się i pełną akceptacją niniejszego regulaminu.
• Podstawą do wydania sprzętu z serwisu jest okazanie fizycznego lub elektronicznego Potwierdzenia Przyjęcia (kodu zlecenia). W przypadku jego utraty, sprzęt może zostać wydany wyłącznie osobie zlecającej po okazaniu dowodu tożsamości.
• Czas naprawy jest każdorazowo uzależniony od rodzaju usterki oraz dostępności części zamiennych. W przypadku, gdy sprzęt jest zabezpieczony hasłem, a Klient go nie podał, czas naprawy liczony jest od momentu udostępnienia hasła.
• Sprzęt diagnozowany jest wyłącznie pod kątem usterki zgłoszonej przez Klienta. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za inne, ukryte wady urządzenia ujawnione w trakcie serwisu.

§2. Dane, oprogramowanie i akcesoria

• Serwis nie ponosi żadnej odpowiedzialności za utratę danych, plików, konfiguracji oraz oprogramowania znajdującego się na nośnikach pamięci w przekazanym sprzęcie. Obowiązek sporządzenia kopii zapasowej (backupu) przed oddaniem sprzętu spoczywa wyłącznie na Kliencie.
• Wymiana nośnika danych (dysku) lub zlecenie instalacji systemu operacyjnego jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na trwałe wykasowanie zawartości starego dysku.
• Serwis nie weryfikuje legalności oprogramowania zainstalowanego na sprzęcie Klienta i nie ponosi z tego tytułu odpowiedzialności prawnej.
• Za akcesoria (karty pamięci, pendrive'y, etui, zasilacze) pozostawione wraz ze sprzętem, a niezgłoszone w formularzu przyjęcia, Serwis nie odpowiada.

§3. Koszty i rezygnacja z naprawy

• Wstępna diagnoza usterki w serwisie RESTART24 jest całkowicie bezpłatna.
• Jeśli po wykonaniu darmowej diagnozy i zaakceptowaniu przez Klienta przedstawionego kosztorysu (telefonicznie lub mailowo), Klient zrezygnuje z naprawy, Serwis ma prawo obciążyć Klienta kwotą 150 zł brutto z tytułu wykonanych już prac serwisowych oraz kosztów logistycznych.
• W przypadku usługi EXPRESS (wykonywanej poza kolejnością zgłoszeń), do kosztów naprawy doliczana jest bezzwrotna opłata w wysokości 150 zł. Usługa ta nie gwarantuje naprawy w tym samym dniu, z uwagi na czas trwania testów obciążeniowych lub konieczność sprowadzenia części.

§4. Ryzyko technologiczne (BGA/SMD/Zalania)

§5. Odbiór sprzętu i magazynowanie

• O zakończeniu naprawy, braku możliwości naprawy lub konieczności odebrania sprzętu, Klient jest informowany telefonicznie, e-mailem lub SMS-em.
• Klient zobowiązany jest do odbioru sprzętu w terminie do 14 dni od daty otrzymania powiadomienia.
• Za nieodebranie sprzętu w wyznaczonym terminie, Serwis ma prawo naliczać umowną opłatę magazynową w wysokości 5 zł brutto za każdy dzień zwłoki.
• Zgodnie z art. 180 Kodeksu Cywilnego, w przypadku nieodebrania sprzętu przez okres dłuższy niż 3 miesiące (90 dni) od powiadomienia, sprzęt uznaje się za porzucony przez Klienta z zamiarem wyzbycia się własności. Sprzęt taki przechodzi na własność Serwisu i zostanie zutylizowany lub przeznaczony na części w celu pokrycia kosztów magazynowania.

§6. Gwarancja serwisowa i reklamacje

• Serwis udziela gwarancji na wykonane prace serwisowe oraz użyte części na okres określony w Karcie Gwarancyjnej (standardowo od 3 do 12 miesięcy).
• Szczegółowe zasady, dokładny zakres odpowiedzialności oraz wyłączenia z tytułu napraw gwarancyjnych znajdują się w dokumencie "Warunki Gwarancji", dostępnym w dedykowanej zakładce na stronie internetowej serwisu.
• Warunkiem rozpatrzenia ewentualnej reklamacji jest nienaruszona plomba gwarancyjna Serwisu (o ile została założona na urządzeniu) oraz dostarczenie sprzętu wraz z dokumentem wydania na koszt własny do naszej siedziby.